Ми — вам, ви — нам

65

Я, напевно, якраз той, хто задалбливает бібліотекарів — а також всіх тих, кому дзвоню. Причому аж ніяк не по своїй волі.

Відкрию вам маленьку таємницю: я не в змозі побачити того, хто візьме трубку у відповідь на мій дзвінок. Не маю ні найменшого уявлення, хто він чи вона. Може бути це випадково опинилася поруч прибиральниця або дитина когось із співробітників? А може я взагалі помилився номером? Як ввічлива людина, я представляюся і називаю загальну мету мого дзвінка, очікуючи підтвердження у формі: так, це бібліотека, і людина, що розмовляє зі мною, мене зрозумів і готовий допомогти по потрібному мені питання.

Я не буду викладати відразу всі дані про себе. Тому що, по-перше я не впевнений, які саме дані потрібні, а по-друге, багато людей не в змозі сприйняти занадто багато даних відразу (і «занадто багато» може бути прізвищем, ім’ям та номером читацького квитка, наприклад).

Так що давайте ви знімете з голови корону і перестанете так переживати, що вам доводиться ставити всі ці навідні запитання. Зрештою, вам же за це платять зарплату, чи не так?

В принципі, можете при відповіді на дзвінок одразу як мінімум називати себе і назву установи — щоб той, хто телефонує хоча б зрозумів, що потрапив туди, куди треба. Але не факт, що це допоможе: на початку розмови якраз дуже великий ризик не розчути співрозмовника, та ще багато набувають звичку випалювати це зі швидкістю кулемета.

А взагалі, хороша ідея — думати про людину, з якою спілкуєшся, а не тільки про себе коханого. І намагатися, щоб йому було зручно. Ми — вам, ви — нам. І, дивись, перестанемо один одного задовбувати.