Відповім автору історії «Вже й спитати не можна».
Банк у цій ситуації Екшн сно неправий. І винен нехай і не в жадібності, але дещо гірше — в дрібному жлобство і неповазі до клієнта. Норма для поважаючої себе компанії — взяти витрати на проведення опитування клієнтів на себе.
Адже ці відповіді потрібні компанії! Так чому платити за їх доставку має людина, якого і так відвернули від, можливо, важливих справ і запропонували витратити на потреби компанії особистий час? Чому він повинен витрачати ще й гроші на те, що особисто йому не несе ніякої користі, а якщо і має, то досить невеликий і віддалену у часі?
А самому банку чи багато користі буде від опитування, що більшість клієнтів проігнорує, задолбавшись, як і автор першої історії, абсолютно нелогічним і навіть хамським пропозицією?
Знаю інший великий банк, в якому ця проблема вирішена по-людськи: дзвонить бот і просить натиснути кнопку 1, якщо задоволені послугою і 0, якщо не задоволені.
Нехай дзвінок не завжди зручно взяти, зате я можу дати банку потрібну йому інформацію, не витрачаючи своїх грошей. А захисники неефективних і незручних клієнту технологій у сфері обслуговування не задовбали, але дуже дивують.
