Скільки разів вам «ку» накажете робити?

37

А мене задовбали працівники сфери торгівлі та послуг, які за фальшивою посмішкою ховають «клієнтоорієнтованість» рівня карикатурною продавщиці з радянського універсаму.

Ось нещодавно тут виливав душу ображений у кращих почуттях працівник туристичного бізнесу. Невдячні, мовляв, туристи, пішли: замовили номер з дитячим ліжечком і вимагають цю ліжечко отримати, ні би з собою надувну привезти! Цікаво, а якщо в готелі погано годують і білизна не міняють, а туроператор про це не знає (через профнепридатність) або не вважає за потрібне повідомити, туристам треба з собою захопити ящик тушонки і пакет прального порошку? Взагалі-то, якщо людина хоче у відпустку перти на своєму горбу все необхідне для облаштування побуту, він за значно меншу суму поїде «дикуном», а не понесе такого «дбайливому» працівнику фірми ті гроші, які, можливо, весь рік збирав.

Але автор задолбашки про страждання працівника великого магазину побутової техніки явно перевершив свого колегу по турбізнесу в плані ненависті до клієнтів! Аж цілий кодекс перебування в його закладі склав: до 16, а краще до 21-го року в магазин не заходити, без покупки магазин не залишати, дотримуватися дрес-код, більше трьох не збиратися… Люб’язний, а три рази «ку» при вході в магазин робити не треба? До касі на колінах підповзати, як наложниця до ложа султана?

Прийшли, подивилися і нічого не купили? Відкрию вам секрет: перед покупкою дорогої речі цілком нормально спочатку пройтися по різних магазинах, подивитися асортимент, ціни та вибрати найбільш прийнятний варіант. Ні, я розумію, що вам би хотілося, щоб чоловік прийшов з гаманцем грошей, ткнув пальцем на річ, що взяв, оплатив і мовчки пішов. Але людям гроші не з неба падають, і вони хочуть вкласти їх, що називається, з оптимальним поєднанням ціни і якості.

Кажуть консультанту «самі розберемося»? Людина Екшн сно може сам розібратися. Наприклад, прочитав в інтернеті опис та відгуки, а до вас прийшов, що називається, своїми очима подивитися, своїми руками помацати і ціну дізнатися. Та й, скажемо чесно, не всі ваші консультанти блискуче знають характеристики товарів і відрізняються красномовством. Ті ж підлітки можуть про яку-небудь приставку знати більше, ніж дівчинка-консультант у відділі.

До речі, про підлітків. Підлітки без роботи і доходу, говорите? Можливо, одному з настільки зневажуваних вами підлітків, яким «нема чого робити», і вони дивляться на ваші вітрини, батьки пообіцяли гаджет подарувати на день народження, і він з друзями ходить і вибирає. Втім, нехай краще в іншому магазині в іншого продавця купить, де про нього не будуть думати «ну який він нам клієнт».

Прийшов до вас відвідувач в спортивному костюмі і кепці? Так він не в філармонію прийшов, взагалі-то, і не на прийом до англійської королеви. Міг взагалі по дорозі (повертаючись з пробіжки або спортзалу, скажімо) до вас заглянути, знову ж таки, придивитися до чого-то на майбутнє.

Без навушників, говорите? Я, звичайно, розумію, що вам хочеться, щоб навіть людині, яка в даний момент не налаштований спілкуватися з вашим консультантом, все одно цей самий консультант міг на вуха присісти, авось вдасться умовити щось купити ось прям зараз. Але чому заради вашого, нехай і цілком зрозумілого бажання отримати прибуток, хтось повинен виходити із зони особистого комфорту? Може, людині хочеться послухати музику замість шуму й гамору торгового залу. Або він важливий дзвінок чекає. Та й взагалі, ваше яке діло? Громадський порядок навушники не порушують, а те, що вам неодмінно потрібен доступ до вух клієнта, а його немає, так це не проблеми клієнта.

Про «заборонити вхід в наш магазин дітям хоча б до 16 років, а краще до 21 року» — це вже взагалі за гранню. А диплом з відзнакою вам на вході не показати? Характеристику з роботи? Довідку з міліції «не притягався, не складався»? Тоді вже убезпечитеся колючим дротом і фейс-контроль на вході поставте, загортати тих, хто пикою не вийшов. Тільки це вже буде не магазин, а елітний закритий клуб.

Єдине, з чим варто погодитися — щодо мату і музики через динамік. Але це, на жаль, загальна проблема виховання. Підлітки, та й багато дорослих, так поводяться скрізь: на вулиці, у транспорті, у школі. І у вашому магазині теж. Враховуючи, що у вас там не церква і не дитячий ранок, дивно припускати, що саме у вашому магазині вони почнуть ретельно стежити за мовою і манерами. І питання тут треба ставити ширше: не «в моєму магазині ведіть себе культурно», а «скрізь ведіть себе культурно».