Не хочу — значить не треба

41

Працював в офісі продажів і обслуговування мобільного зв’язку. Клієнти приходили з різними проблемами: перевстановити вінду на ноут, відновити втрачений телефон (не сімку, а сам апарат!), але особливо запам’яталося таке:

Клієнт: Мені від вас прийшов рахунок на дуже велику суму. Я не збираюся це платити.
Я: Давайте розбиратися. У Вас рахунок на сім тисяч рублів. Так?
Клієнт: Так, але я не буду платити!
Я: Абонентська плата у Вас п’ятсот рублів. Так?
Клієнт: Так.
Я: За дзвінки нарахована тисяча рублів.

Даю повну деталізацію всіх дзвінків.

Клієнт, докладно вивчивши деталізацію: Так, тут все правильно.
Я: Півтори тисячі за СМС і запити на короткі номери — мелодії та інше.
Клієнт, все ще дивлячись у деталізацію: Так, все правильно, це я писав, це музика, так.
Я: А ще півтори за міжмісто і дві з половиною за міжнародний зв’язок.
Клієнт, знову заглядаючи у деталізацію: Так, все правильно.

Дістаю калькулятор, показую клієнту: 500+1000+1500+1500+2500=7000

Клієнт: Так, але це все одно неправильно. Це неправильно, тому що дуже багато, і я платити не буду!