Я продавець, і мене трохи задовбали ті, хто чекає від мене і моїх напарниць більшого, ніж входить в наші обов’язки. Двозначно вийшло, але я не про сексуальні послуги. До такого, на щастя, не доходило.
Давайте я просто поясню — є список наших обов’язків: ми зобов’язані бути ввічливими, ми зобов’язані надати вам повну інформацію про товар, ми зобов’язані сформувати подарунок або переформувати готовий, якщо ви так хочете, загалом, у нас купа всяких обов’язків.
А ще є речі, які ми робити не зобов’язані, але іноді робимо. Ми подаруємо дитині покупців паперовий квіточку або іншу цікаву штучку, якщо він і його батьки нам сподобалися. Ми перевяжем стрічкою подарунок, який ви купили в іншому магазині. Ми навіть відріжемо великий шматок стрічки, якщо він вам навіщо-то потрібен, і не візьмемо за це грошей. І прикрас для подарунків безкоштовно дамо. Ми нагадаємо, що можемо спочатку пробити частина ваших покупок, оформити дисконтну картку, а решту пробити вже зі знижкою, щоб вам було вигідніше. Ми пробіжимося до сусіднього відділу і розміняємо велику купюру, щоб не довелося давати вам велику кількість монет на здачу. Ми дістанемо звідки-небудь пакет з супермаркету, якщо у вас не вистачає на наш платний пакет, а нести покупки незручно (у студентів і школярів буває таке, що викладають на подарунок всі гроші до останньої монети).
Загалом, є купа дрібниць, які ми можемо для вас зробити. Вони абсолютно законні», наші керівники чудово знають про це і не заперечують. Але це не входить в наші обов’язки. Ми робимо це тільки для тих покупців, які нам симпатичні, які ввічливо і культурно спілкуються, посміхаються нам, загалом, для тих, хто нам подобається.
Зрозуміло, ми ніколи не станемо робити нічого подібного, якщо поруч стоїть інший покупець, який може вимагати того ж. Але іноді наші покупці діляться радістю від покупки з близькими та знайомими. А ті починають виставляти претензії, коли їм раптом не дісталося того ж.
— Чому моїй сестрі ви дали безкоштовний великий пакет з «Ашана», а мені говорите, що можна тільки купити ваш? — обурюється чоловік, який з розгону перейшов зі мною на «ти» і «Катюша».
— А моїй подрузі ви відрізали шматок стрічки на халяву! — скаржиться дівчина, котра забула привітатися і присів нам на вуха на тему «ціни — жах, та ви зовсім здуріли», причому саме в таких виразах.
І так далі. У нас вибір, по суті, простий — або перестати тішити чемних і вихованих людей, або зрідка відбиватися від вимогливих хамів. Ми вибираємо другий варіант і не шкодуємо про це. Але пам’ятайте, будь ласка, що якщо ви хочете отримати від продавців те, що перевищують норми, то, напевно, варто вести себе з ними шанобливо. До цього ж так просто додуматися, хіба ні? І приємніше буде нам обом.
До речі, щось мені підказує, що це працює не тільки з продавцями.
